필사는 형 이야기

트레이닝 전후의 사람은 참으로 다른 모습이다. 트레이닝은 학습된 인간과 그렇지 않은 인간의 모습으로 달라지게 만든다. 왠지 모를 자신감으로 충만하지만 경험하지 않았다는 이유로 불안이 엄습한다. 제가 첫 콜을 받을 때의 느낌이었습니다. 콜센터하면 떠오르는 것이, 대부분 헤드셋을 쓰고 있는 단정한 차림의 여성들,, 모습을 떠올릴 것입니다. 물론 호텔, 항공사, 그리고 여러 애프터서비스 콜센터들은 그러하겠지만 나머지 아웃소싱 회사들은 그렇게 헤드셋을 많이 사용하지 않습니다. 주로 이메일과 채팅을 이용하며, 쎄일즈와 관련된 일을 할 경우를 제외하고 말이죠 첫 주와 둘째 주는 100% 호주 사람들의 콜이 들어왔습니다. 주로 예약을 하고 난 이후의 서비스 관련된 문의로, 스케줄 변경 및 서비스 추가 등이었죠. 온신..